Fragen & Antworten

Muss ich mich registrieren, um einkaufen zu können?

Ja. Auf diese Weise kannst du den Bereich «Mein Konto» nutzen, um den Status deiner Bestellungen in Echtzeit zu sehen. Zudem musst du deine Daten nicht bei jedem Kauf neu eingeben.

Passwort vergessen – was tun?

Du kannst dein Passwort im Bereich «Anmelden» oder «Mein Konto» über den Link «Passwort vergessen» per E-Mail zurücksetzen.

Wie lösche ich mein Konto?

Bitte wende dich hierfür direkt an unseren Kundendienst.

Namens- oder Adressänderung

Deine Daten kannst du jederzeit unter «Mein Konto» oder direkt während des Bezahlvorgangs (Schritt 2) anpassen.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von CHF 39.95 ist der Versand kostenlos. Darunter verrechnen wir eine Pauschale von CHF 6.90.

Lieferzeit

Wir versenden mit PostPac Priority. In der Regel erhältst du deine Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen.

Stornierung oder Änderung

Bestellungen werden schnell verarbeitet. Eine Stornierung ist nur in einem sehr kurzen Zeitfenster möglich. Kontaktiere bitte sofort den Kundendienst.

Rechnungs- vs. Lieferadresse

Bei der Zahlungsart Rechnung müssen Rechnungs- und Lieferadresse zwingend identisch sein.

Rückgabe in der Filiale (Kostenlos)

Du kannst online gekaufte Artikel kostenlos in jeder Metro Filiale zurückgeben oder umtauschen. Bringe dazu bitte den Lieferschein und einen gültigen Ausweis mit. Eine Barauszahlung vor Ort ist nicht möglich.

Rücksendung per Post

Nutze den beiliegenden Rücksendeschein. Falls dieser fehlt, kannst du ihn unter «Meine Bestellungen» neu herunterladen. Die Artikel müssen originalverpackt und geschützt retourniert werden.

Wichtig bei Kleinbestellungen

Bei Bestellungen unter CHF 39.95 bleiben die Versandkosten von CHF 6.90 auch bei einer vollständigen Retoure geschuldet.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren: TWINT, Kreditkarte (Mastercard/Visa), Rechnung, PostFinance, PayPal und Metro Boutique Geschenkkarten.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Gib den Code an der Kasse (Schritt 3) im Feld RABATTCODE ein und bestätige mit «Einlösen». Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode möglich.

Geschenkkarte einlösen

Nutze an der Kasse das Feld GESCHENKGUTSCHEIN. Das Guthaben kann jederzeit hier abgefragt werden.

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